Quanto e como cobrar por um serviço técnico de informática?
outubro 20th, 2008 por jabour_rio (Maycon)Quanto e como cobrar por um serviço técnico de informática?
Nem sempre é fácil quantificar um valor de um serviço e isso ocorre devido a diversos fatores. Gostaria de passar pra vocês algumas impressões minha sobre a área e gostaria que discutíssemos aqui nesse tópico sobre o valor de um serviço…
Há 18 anos que eu tenho computadores… Começei no “MSX - Expert” que nem HD tinha… O meu primeiro upgrade foi a compra de um drive externo de Disquetes 5 1/4″ pra esse Computador que não era nem um PC… Em 1992 eu ganhei o meu primeiro PC (486 SX25 com 4MB de RAM, HD de 210Mb, disquete 3 1/2″, sem som ou CD-Rom). Achei nessa profissão de técnico de informática a minha grande vocação… Adoro trabalhar com esse monte de placas, chips e peças de informática… Existem hoje muitos técnicos que fazem um cursinho qualquer onde a duração muitas vezes não chega a nem 20 horas de aula e ganham certificados atestando o seu profissionalismo… Será que esse é um bom profissional?
Ao longo desses anos fui aprendendo na prática e através de muitos livros, sites e fóruns especializados em montagem, manutenção e configuração de computadores… De lá pra cá fiz muitos upgrades, montagens, reparos e consultorias para amigos e clientes… Apesar de todos esses anos, somente há cerca de 4 anos que me considero um bom profissional e me senti capacitado a cobrar por um serviço técnico… Já fiz muitos serviços gratuitos porque considerava que estava aprendendo e não me sentia capacitado para cobrar um serviço em que eu poderia ser capaz ou não de resolver… E se eu fizesse algo que prejudicasse ainda mais o PC do “cliente”? Seria justo com ele? Pór isso eu resolvi que primeiro faria um “estágio” onde eu pegaria PCs de amigos e parentes para consertar e deixava claro que eu não cobrava porque estava aprendendo… Era um trato bom para mim e para eles.. Afinal, eu não me responsabilizava pelo conserto mas eles também não precisariam pagar nada… Eu estava aprendendo… E isso me bastava na ocasião… Passado algum tempo eu começei a reparar que em mais que 90% dso casos (Não é vergonha admitir que não se consegue resolver tudo…), eu conseguia resolver o problema, e aí começaram a aparecer os amigos dos amigos e os amigos dos parentes… Esses seriam meus primeiros clientes… Depois vieram os amigos desses e então os que ouviram falar de mim em algum lugar, etc… Tenho certeza que não decepcionei ninguém até hoje pois tenho sido honesto e cobrado um preço justo não somente por “consertar o PC” mas justo pela experiência que eu tenho e por todo o tempo, dinheiro e disposição que eu investi da minha vida nessa carreira… 2 regras fundamentais minhas são Honestidade e Profissionalismo.
Colocarei aqui minha tabela de preços para que vocês comparem com as suas e possamos assim acompanhar o que acontece pelo Brasil, visto a diversidade dos membros do fórum… Adotem uma tabela para vocês e tenham ela sempre à mão para mostrar aos clientes. Dessa forma você tem como barganhar e o cliente não fica achando que você está cobrando à mais por ele parecer disposto a pagar mais que outro… Ele verá que o que você está apresentando a ele é um serviço profissional e não um “quebra-galho”
TABELA JABOURWARE
R$50,00 = Pequenos serviços que levem até 1 hora executados no meu laboratório.
R$70,00 + gasolina do percurso = Visita de até 1 hora para resolver pequenos problemas na casa do cliente. Cada hora excedente eu cobro mais R$20,00.
R$100,00 = Mão-de-obra pra Reinstalação de sistema Operacional e programas diversos pedidos pelos clientes (Serviço a ser feito no meu laboratório). Inclui também uma imagem completa de Backup com o GHOST gravada em DVD.
R$150,00 = Mão-de-obra para Montagem e Configuração de um PC novo já com todos os softwares inclusos e Backup com Ghost.
OBS: Peças são cobradas à parte e de preferência compradas pelo próprio cliente, pois eu não vendo peças.
Gostaria de citar um fato bem específico que aconteceu comigo e mostra exatamente o tipo de profissionalismo que se deve ter…
Um cliente antigo meu me ligou e começou a me perguntar porque ele não conseguia conectar na Internet banda Larga dele… Eu começei a perguntar algumas coisas pra ele pra saber onde poderia estar o problema e dessa forma eu poderia tentar passar pra ele a solução (Nem cobrarira por isso, afinal era somente um atendimento por telefone de um cliente antigo). Tentei passar pra ele várias formas de resolver o possível problema (desde desligar tudo, verificar cabos e religar o PC até recomendar que ele ligasse pro servidor de banda-larga pra verificar se havia algum problema por lá) e nada do que recomendei resolveu… Ele me perguntou se eu poderia ir na sua empresa pra resolver o problema pois ele precisava muito da Internet. Ele esperava um email de uma negociação onde ele perderia muito dinheiro caso não conseguisse se conectar…
Antes de confrmar minha presença no local eu relembrei ele dos valores presentes na tabela acima e ele concordou numa boa pois conhecia meu serviço… Cheguei no local na hora marcada, vestindo calça, camisa e sapato (abandone o chinelo e a bermurda - você está trabalhando) e com todas as minhas ferramentas e CDs de reparos para os problemas que estou acostumado a encontrar… A primeira coisa que fiz ao chegar foi desligar tudo e verificar os cabos… Adivinha o que achei? Um dos cabos ADSL estava desconectado. Religuei tudo e em menos de 5 minutos o problema estava resolvido… Quanto cobrar num serviço desses? Pra isso você tem a tabela… No meu caso foi R$90,00 (R$70,00 da visita + R$20,00 da gasolina). O cliente achou caro? Claro que achou… Mas então eu expliquei pra ele que havia dado a possível solução para o problema dele pelo telefone e ele não se preocupou em verificar corretamente o que eu havia falado… Mesmo assim ele ainda reclamou e disse que R$90,00 era muito pra quem tinha somente conectado um cabo que estava solto…
Sabe o que eu fiz então? Expliquei pra ele que os R$90,00 não eram pra pagar a conexão correta do cabo… Isso custava somente R$10,00. O que custava os outros R$80,00 era toda a minha disposição, conhecimento, ferramentas, experiência, honestidade e profissionalismo… Se ele quisesse poderia pagar somente pelo serviço (R$10,00), mas em compensação ele não deveria contar mais com todo esses bônus que eu disse acima… O que eu posso dizer pra vocês é que eu saí de lá com meus R$90,00 e já fiz mais 2 serviços pra esse cliente, além de ele me indicar para todos os seus amigos empresários…
Portanto.. Profissionalismo e Honestidade são as melhores coisas que um técnico de informática tem para oferecer… Lembrem-se disso.
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Seguem mais 2 textos importantes sobre esse assunto.
Quanto e como cobrar? (Clube do Hardware)
Jabour, concordo com sua tabela de preços, eu cobro 40 para formatar um pc em minha casa, 70 para ir até o cliente e por serviços mais complexos eu negocio com o cliente, como meu ramo é mais voltado a desenvolvimento WEB, tem muita galera ai com dúvida de quanto cobrar por um website, teve um tópico file bem discutido sobre quanto cobrar, eu cobro em média 800 reais por um site dentro dos padrões e um painel de controle simples, mas nem todos os clientes veem nossa dedicação ao trabalho e começam a chorar, e eu tenho que diminuir um pouco o valor pro cara para de fingir .__.”
é.. não é facil a vida de técino ou freelancer hehehe…
mas precisamos ganhar dinheiro fazer oque :/
valeu jabour
Eu sou o contrario. Consertava e configurava compudadores e fazia pequenos reparos em aparelhos eletronicos em geral(soldas, ajustes , etc.) para amigos, parentes e quem mais me pedisse. Nunca cobrei nada de ninguem e sabem o que eu ganhava e por que não cobrava? Eu ganhava conhecimento e experiencia e, como não cobrava, era sempre um favor e não um serviço prestado, sendo assim, eles não podiam reclamar e nem me cobrar satisfação caso piorasse ou voltasse o defeito. Eu tenho um profundo conhecimento e aprendi muito mexendo no que não é meu. De 3 anos pra cá, trabalho no Metro-DF(Piloto) e faço faculdade de Segurança da informação. Visto isso, não tenho mais tempo pro outros, por isso só arrumo o PC da minha irmã. Quem me pede ajuda eu passo os macetes e mando-o tentar sozinho. Quase todo mundo insisti que eu deveria cobrar, mas, alem dos motivos ja citados, tenho uma dó de cobrar para plugar um cabo, setar um parametro ou instalar um simples programa. Contudo, devido a minha falta de tempo, acho que vou inventar uma tabela tambem, assim espero afastar os pedidos de ajuda!
Mais uma coisa, Jabour, lembrando daquele cast sobre pirataria, cobrar para instalar OS e programas diversos “alternativos” é pirataria pura. A mairia desses seus clientes nem fazem ideia de que cada reinstalação dessa custaria mais de R$1000,00 só em licenças LEGAIS. é por isso tambem que eu sou contar cobrar pra instalar um software pirata. Isso vai contra meu conceito de HONESTIDADE.
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@Blackguedes
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Se você baixa e instala um Windows, Office ou qualquer outro programa para o cliente você não está fazendo pirataria… O “pirata” é ele por não ter licença para usar tal software… Aos olhos da Lei, você pode comprar o seu CD ou DVD de Windows no camelô da esquina e desde que compre a licença por meios oficiais, não será a “mídia” que trará o conceito de legalidade, mas sim o certificado, no caso citado, da Microsoft. A meu ver o técnico deve explicar pra pessoa que ela deve comprar a licença… Se ela não comprar o problema não é do técnico… O problema é da pessoa que não adquiriu a licença… Simples assim. Eu não vendo licenças para usos de softwares e nem posso doar nenhuma das minhas… Isso é um fato. Se um cliente quer o Windows e Office instalado, a gente instala ué…
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Outra coisa… Eu não cobro pra instalar software pirata. Cobro pra dianosticar um problema e resolvê-lo. Cobro também pra fazer o serviço de consultoria e planejamento. E cobro não somente pelo meu tempo gasto em tal serviço mas cobro principalmente pelo conhecimento que tive que adquirir para tudo que acabei de citar… Se o cliente quiser pagar, bem… Se não quiser, procure um dos “colegas que não cobram” e não reclame pelas cagadas que ele possa a vir fazer, porque o meu serviço tem suporte e vários “plus”…
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Concordo com o Jabour, deve ser feita sim uma tabela de preços, se vc é profissional é imprescindível, pra agregar valor ao seu serviço.
Já no meu caso, me considero apenas um entendido do assunto, sofro, como muitos, do chamado “amigo da informática”. As pessoa acham que falar “Zézin é um hacker, entende pra caramba de pc” dá o direito de ficar explorando da boa vontade e camaradagem dos outros. Já cheguei ao cúmulo de brigar com um amigo meu pq ele me convidava pra almoçar na casa dele só pra dar um jeito no pc dele.
Hoje sou bem mais radical, só arrumo de familiares mais próximos (infelizmente nao tem como se livrar desse karma), e pros outros já digo ” a culpa é do seu pc véio”, “não mecho em pc barrela”.. Fico com fama de escroto, mas me livrei de várias encheções de saco assim. E mesmo quando não consigo escapar, ainda não cobro pois digo “Se fosse cobrar ia ser 1000 reais, mas não cobro pq não vou te dar garantia”.
Tem que agregar valor sim, todo profissional de serviços faz isso, melhor a honestidade e um serviço bem feito, do que pagar barato em algo que vai te tornar dependente de alguém pro resto da vida, e digo mais, não é facil achar gente assim por aí, em qualquer setor!!
Bom Jabour, eu mexo em computadores do mesmo jeito que você quando começou, não me acho um usuário avançado, tanto que fuço os computadores com defeito das outras pessoas e aprendo com eles, mas gosto do que faço. Já formatei várias máquinas sem cobrar um tostão. De uns tempos pra cá comecei a pensar em fazer um curso na área, mas não sei qual devo fazer. Já estive procurando vários, e não achei nenhum que se encaixe no que quero. Enquanto isso faço o que sei e quando não sei, procuro. Obrigado pelo post e agora já tenho uma idéia do que posso cobrar.
Aqui fala Marcelo e eu não participo da Filewarez.
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@Marcelo Cravo da Silva
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É assim mesmo, cara.. No começo os PCs de amigos servem de laboratório… Durante esse período não aconselho cobrar pela “ajuda”, pois você está aprendendo e ainda pode fazer alguma kakinha com o PC do cara… Mas depois que você passa a consertar mais do que “dizer que não sabe” acredito que já estará na hora de cobrar pelo serviço…
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Jabour, concordo com tua tabela de preços, sempre tem um “amigo” que quer uma instalação grátis e o que é pior, com garantia vitalicia. Temos de aprender a dizer não e colocar um valor no serviço.
Eu cheguei a preferir parar a continuar prestando favor. Com o tempo comecei a cobrar preços parecidos com os seus (um pouco mais caros) e percebi que os “amigos” passaram a resolver os problemas com os técnicos de 30 reais.
Aprendi uma lição a uns anos atrás: Nunca dê de graça aquilo que você pode vender.
Como que ta jabour?
Eu não trabalho como técnico, mas por aqui sempre acabam me chamando para arrumar algumas coisas ou outras em alguns PC’s. Mesmo não sendo profissional, acabo cobrando pelo serviço.
Cobro aproximadamente 65% desse valor que você cobra pelo seu suporte aí citado.
Obrigado por postar esse tipo de experiência que você vive.
Abraço
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@Felipe Fernandes Horn
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Acredito que o tipo de serviço especializado que um técnico de informática faz está cada vez mais sendo procurado… Quanto mais PCs populares sendo vendidos em grandes lojas atacadistas amior é o número de leigos precisando de alguém que saiba configurar corretamente e de forma otimizada um PC…
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Olá Jabour! Legal isso que você postou aqui. Li tudo e gostei, inclusive dos links que você colocou. Eu já lido com computadores há pouco mais de 10 anos, sempre gostei disso, sempre procurei fazer os cursos que estão ligados à área, tipo: redes, montagem e manutenção (fiz dois), digitação, etc, e agora estou na faculdade cursando tecnologia em análise de sistemas de informação, procurando ler bastante, não por obrigação, mas por prazer. No começo eu também fazia os serviços aqui da minha cidade sem cobrar nada, pois não me considerava apto fazer um serviço de qualidade na época e cobrar por isso, mas o tempo se passou eu vi que eu tinha evoluído, e cada vez mais e mais eu tinha mais serviço para fazer.
Com relação aos preços eu costumo cobrar 50 reais por formatação com instalação dos programas que precisar (sem backup), com backup eu cobro 60, o mínimo que cobro é 40 por ida na casa do cliente para reparar erros no sistema, remoção de vírus, instalar pentes de memória, placas de vídeo, etc (sem estipular tempo), faço reparo e instalação de redes tb. Estou querendo inclusive fazer uma relação desses valores e serviços para mim de uma forma melhor, pois acho que perco grana às vezes por não ter isso bem definido.
Já trabalhei também numa empresa de montagem de manutenção de pcs aqui de onde moro e lá o preço de formatação é 50 e instalação de anti-vírus, programas em geral é 30 reais, o serviço cobrado aqui na região tem essa média de preço nas lojas do ramo, sendo então difícil pra eu subir muito o preço que cobro, pois nem todos vêem que o bom profissional merece uma grana a mais. Não me considero um expert, pois, sabemos que nessa área há muito pra se aprender e continuar “absorvendo” constantemente, então…não é fácil, mas eu sigo lendo, aprendendo com o intuito de ser um bom profissional na área.
Bem…É isso aí.
Um grande abraço!
legal hein Jaburneide
eu não sou Técnico, Expert, Usuário experiente ou qualquer coisa do tipo, eu só funço nas paradas aqui do meu PC, e quando percebo que fiz Cáca, chamo logo meu primo que manja do assunto huahuahauhua
mas parece que esse post vai ajudar e influenciar uma galera aqui do blog….
Bjundas
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@Spider_S4TO
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Jabourneide?
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A proposito, nunca agostei do ghost. Ja experimentou o acronis true image? É tão facil e eficaz que é capaz do cliente aprender só de olhar, ai ele não contratara mais os seus serviços! Obviamente tu deve conhecer, então por que a preferencia pelo ghost?
No cast 15 comentamos do Acronis http://www.filecast.info/2008/05/16/filecast-015-debut-cast/ !!!
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@Blackguedes
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Você nunca gostou do GHOST, logo isso é uma verdade para todo mundo? Eu não posso gostar? Não posso preferir o GHOST? Se eu dissesse que prefiro sorvete de chocolate eu estaria errado porque você prefere sorvete de jaca? Questão de gosto…
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jabour_rio
Concordo.Gosto é gosto. Mas eu esperava que voce levantasse os pontos em que o ghost é melhor. Como não mexi muito com ele, de repente tem algum recurso bacana que o acronis não tem, dai eu estaria deixando de aproveitar alguma função ainda mais util. Minha intenção não era denegrir o GHOST, apenas queria te incitar a defende-lo, ou seja, expor a vantagens de utiliza-lo.
Mudando de assunto, fui la na pagina, que o iskilo mencionou, e vi uma foto aparentemente sua. Quero saber se tem como me vender uma camiseta tambem? Se não venderem, há a possibilidade de me enviar a arte em alta definição para que eu possa ir em alguma malharia e mandar imprimir na camisa.
Valeu.
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@Blackguedes
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Mas é o que falei… É questão de gosto mesmo… Baixei o Acronis há algum tempo mas como sempre usei o Ghost, nunca tive a curiosidade de mexer no Acronis…
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Quanto à camisa… Essa é uma longa história… Já tem tempo que o pessoal está pensando em vender as camisas da Filewarez e dessa forma arrecadar dinheiro para manter o servidor do fórum, porém tivemos alguns problemas e daí esse assunto está se arrastando… Não tenho o PSD dos logos, porém tenho os GIFs que estão com uma qualidade boa… Pega aí…
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http://rapidshare.com/files/156564435/logo-fw.rar.html
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Cara, o jabour tem a voz igualzinha o renato do hermes e renato!!!
jabour_rio vc comentou q frequentou ou frequenta muitos sites de informaticas, vc poderia postar alguns, serei grato.
E concordo com sua tabela..por aki a média sao esses preços tbm.
vlws
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@lucas.
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http://www.forumpcs.com.br
http://www.infotechbr.org/
http://www.clubedohardware.com.br
http://www.laercio.com.br/
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Jabour!
Boa tarde!
Gostei da maneira em que você explicou a matéria, pois sou técnico em informática á praticamente nove anos, e assim como todos ainda não adquiri todo o conhecimento dito “Satisfatório para o mecado”.
Trabalho em minha casa, prestando serviços de manutenção e leciono informática na Microlins do Jabaquara SP.
Percebo que muitos clientes querem aproveitar de nós porque hoje existe os “famosos sobrinhos” que consertam tudo ou nem tudo! Sem obter uma qualificação ideal.
Para cobrar um serviço, eu cobro R$ 160 para usuário e R$ 320 para empresas mas é um parto! Tem cliente que nem reclama do valor, e tem aqueles que só falta dar um tiro em você.
Dentre esses valores sempre entra em questão as dúvidas, o tempo perdido, paciência com os clientes e etc.
Dependendo do caso nem cobro os serviços, mas é raro! E depende muito de região onde moramos ou atuamos e dos defeitos encontrados.
A vantagem em se basear em tabelas de preços é que mostramos os custos envolvido no trabalho todo ao cliente.
Atenciosamente
Marcos Paulo dos Santos
(Analista de suporte técnico)
UnitSÿs Tecnologies
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